SPEDIZIONI E RESI
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SPEDIZIONI
Gli ordini di TOZZIBOLOGNA vengono spediti sia in Italia che all’estero da DHL.
Le spedizioni di norma vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali. TOZZIBOLOGNA si riserva il diritto di usare altri metodi di spedizione e di comunicare eventuali ritardi nelle consegne sul sito o direttamente al cliente interessato.
I costi di spedizione e le tempistiche dipendono dalla Nazione di destinazione. In caso di esportazione e dogane, le tempistiche potrebbero subire delle modifiche.
Il nostro Servizio Clienti è addetto al monitoraggio delle spedizioni e ad aiutare a risolvere eventuali problemi.
La merce acquistata verrà spedita al ricevimento del pagamento (per i bonifici bancari potrebbero essere necessari un paio di giorni).
Italia, San Marino, Città del Vaticano
Tempo: 2-3 giorni lavorativi
Tipo di spedizione: Express
Costo: 15,00 euro per ordini sotto 100,00 euro – gratuita per ordini sopra 100 euro
Paesi UE
Tempo: 2-3 Giorni lavorativi
Tipo di spedizione: Express worldwide
Costo: 20,00 euro per ordini sotto 250,00 euro – gratuita per ordini sopra 250,00 euro
U.S.A. *
Tempo: 2-4 Giorni lavorativi
Tipo: Express worldwide
Costo: 20,00 euro per ordini sotto 250,00 euro – gratuita per ordini sopra 250,00 euro
Resto del mondo *
Tempo: 3-5 Giorni lavorativi
Tipo: Express worldwide
Costo: 30,00 euro per ordini sotto 300,00 euro – gratuita per ordini sopra 300,00 euro
* I costi di spedizione per le nazioni Extra UE, sono esclusi i dazi doganali e oneri d’importazione che saranno a carico del cliente. DDU (Delivery Duty Unpaid)
TASSE
Per spedizioni in Italia e all’interno dell’Unione Europea, le tasse sono incluse nei prezzi esposti sul sito. Per spedizioni al di fuori dall’Unione Europea, possono essere aggiunti costi relativi a dazi doganali e a tasse locali. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti al consumatore finale al momento della consegna della merce direttamente dal corriere.
POLICY RESI
Se per qualsiasi ragione il cliente non dovesse essere soddisfatto con l’ordine, gli articoli possono essere resi e rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per qualsiasi richiesta di reso si prega di cliccare il link sottostante e seguire la procedura.
Solo dopo aver effettuato la richiesta online, i clienti riceveranno l’autorizzazione da TOZZIBOLOGNA relativa al loro reso.
Nel caso in cui si occupasse TOZZIBOLOGNA della spedizione, i relativi costi per il reso saranno detratti dal totale della cifra da rimborsare.
ITALIA / SAN MARINO / CITTÀ DEL VATICANO
Costo per spedizione di reso: 15€
UNIONE EUROPEA
Costo per spedizione di reso: 25€
USA
Costo per spedizione di reso: 35€
RESTO DEL MONDO
Costo per spedizione di reso: 40€
Si prega di notare che tasse e dazi doganali internazionali non sono rimborsabili per spedizioni fuori dalla Comunità Europea (se la dogana applicherà questi costi, saranno detratti dal totale da rimborsare).
I clienti possono usare un corriere a loro scelta a patto che fornisca un documento di spedizione e un numero di tracciabilità, in quanto fino al momento dell’avventura ricezione da parte di TOZZIBOLOGNA la spedizione e la merce sono responsabilità del cliente. Le spese di reso e qualsiasi eventuale spesa relativa a dazi doganali dovrà essere coperta dal cliente.
Si prega di notare che ogni articolo reso non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato e deve essere completo di cartellini e/o confezione. Gli articoli resi in condizioni che non possono essere rivenduti non saranno rimborsati e verranno rispediti al cliente.
Per resi di calzature, si prega di utilizzare un imballo esterno al fine di proteggere la scatola delle scarpe che è da considerarsi parte del prodotto e pertanto se dovesse riportare danni il reso sarà rifiutato. Appena l’articolo/gli articoli saranno ricevuti dal negozio, previo controllo, verrà effettuato il rimborso e il cliente riceverà una conferma.
TOZZIBOLOGNA.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e inviati non rispettando la policy di reso del sito. In caso di resi non autorizzati o che non dovessero rispettare la nostra politica, la merce verrà rispedita all’indirizzo specificato sull’ordine originale.
Se per qualsiasi ragione i clienti non dovessero essere soddisfatti di un acquisto, gli articoli possono essere resi per cambio taglia/colore, mediante credito o rimborso, entro 14 giorni dalla data di consegna.
Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati né presentare segni di nessun tipo.
Gli articoli devono essere resi con tutti i cartellini e tutte le etichette originali, imballaggi o altri elementi (custodie anti polvere, stampelle, porta abiti etc.) ricevuti con l’ordine.
Scarpe ed altri accessori devono essere resi con le loro scatole originali, che non devono essere danneggiate o alterate e/o utilizzate come imballaggi esterni per la spedizione.
Gli articoli a saldo potranno essere resi con rimborso completo (la spedizione per il ritorno della merce verrà scalata dal totale).
È possibile inoltre cambiare gli articoli o aprire un credito con il negozio.
Tutti i rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta con cui è stato concluso l’acquisto per il quale si sta facendo il reso. Nel caso in cui dovessero esserci differenze sul totale rimborsabile dovute al tasso di cambio, specifichiamo che non verranno rimborsate.
TOZZIBOLOGNA non rimborsa i costi di spedizione per i resi.
I rimborsi saranno processati alla consegna degli articoli e successivamente al loro controllo e approvazione da parte del team dedicato di TOZZIBOLOGNA.
I cartellini degli articoli resi devono essere intatti e attaccati agli articoli stessi.
In caso di merce difettosa o inadeguata i clienti devono seguire le istruzioni sopra riportate. TOZZIBOLOGNA.COM si riserva il diritto di richiedere una prova fotografica degli articoli difettosi prima di autorizzarne il reso, in questo caso il cliente ha diritto al rimborso totale delle spese di spedizione e delle tasse di importazione.
Il rimborso sarà processato al ricevimento del pacco previo controllo e conferma da parte del team dedicato di TOZZIBOLOGNA.COM.
Per gli ordini pagati tramite Carta di Credito, il totale del rimborso sarà disponibile al cliente in circa 10/12 giorni ed entro il prossimo estratto conto. I tempi possono variare a seconda della banca a cui è associata la Carta di Credito. Gli ordini pagati con PayPal, Carta di Credito o bonifico bancario saranno rimborsati sul conto da cui è stato effettuato l’acquisto.
COMUNICAZIONE RELATIVA ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
La commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.
Decliniamo la partecipazione alle procedure di risoluzione delle controversie presso gli organismi di conciliazione.